Aparıcı Data mütəxəssisi (Omnichannel) / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

İş haqqında

- Biznes ehtiyaclarına əsaslanaraq Omnichannel məhsulu üzrə hansı dataların tələb olunduğunu müəyyən etmək; - Biznes qərarları üçün istifadə olunacaq əsas data elementlərini və göstəriciləri formalaşdırmaq; - Tələb olunan dataların hansı sistemlərdə mövcud olduğunu və hansı mənbələrdən əldə ediləcəyini müəyyən etmək; - Müxtəlif sistemlərdən gələn dataların birləşdirilməsi üçün ümumi data məntiqini qurmaq; - Sistemlər arasında data inteqrasiyasının düzgün və ardıcıl işləməsinə nəzarət etmək; - Toplanan dataların strukturlaşdırılmış, oxunaqlı və istifadə üçün yararlı olmasını təmin etmək; - Dataların təmizlənməsi, səhvlərin və uyğunsuzluqların aradan qaldırılması proseslərinə nəzarət etmək; - Eyni müştəriyə aid dataların bütün sistemlərdə unikal və eyni identifikasiya ilə tanınmasını təmin etmək; - Müştəri datalarının təkrarlanmasının, qarışmasının və uyğunsuzluğunun qarşısını almaq üçün qaydalar müəyyən etmək; - Bütün kanallar üzrə müştəri datalarının eyni və ardıcıl olmasını təmin etmək; - Data keyfiyyəti, tamlığı və etibarlılığı ilə bağlı riskləri vaxtında aşkar etmək və həll təklifləri vermək; - Omnichannel məhsulu üzrə əsas data strukturlarının və data modellərinin formalaşdırılmasında iştirak etmək; - Məhsul, biznes və idarəetmə komandaları üçün etibarlı və düzgün data təmin olunmasına cavabdeh olmaq; - Data governance prinsiplərinin Omnichannel məhsulu üzrə tətbiqinə nəzarət etmək; - Dataya əsaslanan qərarların verilməsi üçün etibarlı data bazasının formalaşdırılmasına töhfə vermək; - Omnichannel məhsulu üzrə data idarəetmə yanaşmasının davamlı və dayanıqlı şəkildə qurulmasını təmin etmək. - Təhsil səviyyəsi: Ali - Data Analytics, BI, CRM Analytics və ya müvafiq sahədə minimum 2-3 il təcrübəsi;; - Müştəri məlumatlarının, davranışlarının və interaction data-nın təhlili; - Customer Experience, CRM və Omnichannel üzrə KPI və dashboard-ların hazırlanması; - Müştəri seqmentasiyası, davranış analitikası və trend analizi üzrə təcrübə; - SQL və data analizi alətləri ilə işləmə bacarığı; - Power BI və ya digər BI alətləri üzrə praktiki təcrübə; - Müxtəlif mənbələrdən məlumatların birləşdirilməsi və keyfiyyətinin yoxlanılması; - Data əsasında müştəri təcrübəsinin və biznes proseslərinin yaxşılaşdırılması üçün insight-ların hazırlanması; - Güclü analitik düşüncə və biznes yönümlü yanaşma. - Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək). Texniki bacarıqlar : Data inteqrasiyası və data platformaları: - Data warehouse və data lake platformaları (Snowflake, BigQuery, Azure Data Lake, AWS Redshift və ya oxşar); - ETL / ELT alətləri (Talend, Informatica, Fivetran, Airflow və ya oxşar); - Müştəri data platformaları və əsas sistemlər - CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM və ya oxşar); - CDP sistemləri (Tealium, Adobe Experience Platform, Segment və ya oxşar). Data keyfiyyəti və data governance: - Data keyfiyyəti və uyğunluq alətləri (Great Expectations, Collibra, Alation və ya oxşar); - Master Data Management (MDM) anlayışı və alətləri; Sistemlər və inteqrasiya - API və sistemlərarası inteqrasiya anlayışı (REST, JSON –kod yazmadan); - Identity və müştəri identifikasiyası məntiqi (ID matching, deduplication, SSO anlayışı); Analitik və yoxlama alətləri - Microsoft Excel - SQL Sənədləşmə və koordinasiya - Jira - Confluence